Pengantar Service

Mengenal konsep layanan (service) beserta hubungannya dengan struktur bisnis yang berjalan pada suatu perusahaan.

Informasi Penulis

Nama: I Gusti Ngurah Agung Krisna Adhitya

NIM: 2005551072

Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Universitas Udayana

Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI (A)

Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.

Layanan

Layanan (service) merupakan bagian tidak berwujud (intangible) yang ditawarkan oleh perusahaan kepada perseorangan maupun organisasi tertentu. Berbeda dengan barang (goods), layanan tidak memerlukan pemindahtanganan maupun transportasi untuk dapat digunakan maupun dikonsumsi.

Menurut Hermawan Kartajaya, definisi layanan adalah paradigma perusahaan untuk memberikan nilai terbaik pada pelanggan, terlepas dari perusahaan tersebut bergerak di produk maupun jasa. Layanan juga bertindak sebagai value enhancer bagi produk dan citra dari perusahaan yang menawarkannya.

Layanan pada umumnya akan digunakan secara instan ketika diberikan oleh penyedia layanan. Sebagai contoh, perusahaan yang bergerak di bidang real estate dapat memberikan layanan tur virtual menggunakan teknologi imersif yang mana akan dikonsumsi secara instan oleh pembeli potensial saat ia menonton atau berinteraksi di tur virtual tersebut.

Peran Layanan bagi Perusahaan

Terdapat berbagai peran layanan yang mampu meningkatkan citra dan nilai produk yang ditawarkan oleh suatu perusahan, diantaranya:

1. Mempertahankan pelanggan yang telah menggunakan produk maupun jasa yang ditawarkan

   Dengan layanan yang baik, pelanggan akan memiliki pengalaman yang menyenangkan ketika membeli produk dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini mampu membuat pelanggan reguler menjadi pelanggan setia yang akan selalu berpaling ke perusahaan tersebut ketika ingin membeli produk dan jasa yang ditawarkan.

2. Menambah pelanggan baru melalui rujukan

   Ketika pelanggan telah menjadi setia terhadap produk dan jasa yang ditawarkan, pelanggan tersebut akan lebih mungkin untuk mengajak rekan, anggota keluarga, dan kolega terdekatnya untuk mencoba produk dan jasa yang mereka saat ini sedang gunakan.

3. Mengurangi biaya marketing

   Dengan memiliki pelanggan setia yang senantiasa menambahkan pelanggan baru melalui rujukan, biaya pemasaran yang dikeluarkan oleh perusahaan dapat dikurangi.

4. Memberikan keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing

   Layanan yang diberikan oleh perusahaan akan meningkatkan citra perusahaan yang sebagai gantinya akan membuat reputasi yang baik bagi perusahaan tersebut. Reputasi yang baik akan menunjukkan pelanggan setia maupun pelanggan potensial bahwa suatu perusahaan memberikan upaya serius untuk menghargai pelanggan mereka.