Component

Component (komponen) memiliki kaitan dengan lima buah komponen pada ITIL dalam ITSM. Komponen tersebut diantaranya:

1. Incident Management (manajemen insiden):

   • Insiden merupakan kejadian/perkara yang menyebabkan terjadinya kegagalan proses, pencurian data, kerusakan sistem, kerusakan sistem, atau pada manusia berupa kecelakaan, kematian.

   • Manajemen insiden adalah penyelesaian insiden yang dihadapi perusahaan terkait dengan penggunaan teknologi informasi dimana proses dan langkah-langkah didalamnya dirampingkan/dibuat lebih sederhana dan cepat (examples: password recovery, gangguan internet, dll.)

2. Problem Management (manajemen masalah).

   • Masalah merupakan kondisi dimana terjadi ketidaksesuaian antara teori/keinginan dengan praktik/tindakan, sehingga perlu untuk diberikan solusi penyelesaian.

   • Manajemen masalah adalah seperangkan praktik yang dirancang untuk membantu tim pada perusahaan untuk mengidentifikasi permasalahan dan memulai proses penyelesaian. (example: Jembatan tidak bisa tahan hingga 50 tahun, padahal secara teori jembatan itu bisa bertahan hingga lebih dari 100 tahun.)

3. Change Management (manajemen perubahan)

   • Manajemen perubahan pada ITIL membantu perusahaan untuk menghindari semua risiko akibat adanya perubahan-perubahan yang dilakukan -> pada organisasi/perusahaan, tidak dapat dengan mudah melakukan perubahan pada existing system (mengganti platform, bahasa pemrograman, proses bisnis, dll)

4. Ticketing (penyediaan tiket layanan)

   • Solusi tiket pada ITIL bertujuan untuk membantu perusahaan didala mengatur dan memprioritaskan permasalahan mana yang harus diselesaikan terlebih dahulu terkait dengan penyediaan layanan.

5. Service Request Management (manajemen permintaan layanan)

   • Berkaitan dengan tiket (poin 4 diatas) dimana tidak semua tiket dapat segera terselesaikan, sehingga ITIL dalam hal ini membantu perusahaan untuk melakukan pemisahan/filter/klasifikasi terhadap tiket-tiket yang masuk sesuai dengan tingkat prioritas, jumlah SDM yang terlibat, serta kemampuan masing-masing SDM, sehingga penyelesaian tiket dapat lebih cepat dan lebih baik.

Masalah yang tidak teridentifikasi dapat menimbulkan n-buah insiden. Insiden yang terlihat tidak berkaitan terkadang bisa disebabkan oleh satu masalah yang tidak teridentifikasi.

Risiko merupakan elemen pembeda diantara masalah dan insiden, dimana masalah memiliki tingkat risiko yang lebih tinggi dibandingkan dengan insiden.