Tujuan Service Transition
Mengenal tujuan dari service transition
Tujuan
Service Transition bertujuan untuk membantu perusahaan/organisasi/bisnis di dalam membuat perencanaan dan pengelolaan terhadap berbagai macam perubahan dan transisi layanan secara efektif dan efisien.
Service transition juga bertujuan untuk menyediakan panduan best practice dan pegangan (handbook) di dalam pengembangan dan peningkatan kapabilitas transisi pada layanan-layanan baru serta pada perubahan layanan ke lingkungan operasional.
Perubahan-perubahan yang dimaksudkan pada layanan berbasis TI di antara meliputi: rilis perencanaan layanan, proses pembuatan layanan, pengujian terhadap layanan, serta evaluasi dan deployment terhadap layanan.
2 Kelompok
Terdapat dua kelompok Service Transition, yaitu:
Proses yang mendukung seluruh service lifecycle:
Change Management -> manajemen perubahan/transisi perubahan individu dan organisasi/perusahaan ke kondisi yang lebih baik.
Service Asset dan Configuration Management (SACM) -> manajemen dukungan aset dan informasi yang berkaitan ke organisasi/perusahaan/bisnis
Knowledge Management -> manajemen pengetahuan (knowledge) -> knowledge diperoleh dari sekumpulan data melalui pola (pattern) -> data mining -> bertujuan untuk pengambilan keputusan pada organisasi.
Proses aktivitas yang fokus pada service transition:
Transition planning and support -> perencanaan semua sumber daya TI di dalam penyediaan layanan, produk, jasa pada organisasi
Release and deployment management -> membantu di dalam rilis deployment ke production serta efektivitas service untuk meningkatkan manfaat/nilai (value) yang diperoleh oleh organisasi/perusahaan dari penggunaan TI
Service testing and validation -> menjamin service dapat memberikan nilai lebih/manfaat bukan saja ke penerima layanan (konsumen/pelanggan/nasabah) tapi juga ke organisasi/perusahaan bersangkutan.
Change evaluation -> evaluasi perubahan, menilai apakah perubahan akan memberikan dampak baik/buruk ke organisasi/perusahaan
Last updated