Langkah Langkah dalam CSI
Mengetahui tujuh langkah penting dalam CSI
Tujuh Langkah dalam CSI
Terdapat beberapa langkah dalam CSI, diantarnya:
What should you measure? service strategy/service design, bagian mana yang menjadi dasar pengukuran
What can you measure? Service Level Agreement (SLA), apa saja yang dapat diukur.
Gather the Data -> Monitoring proses dengan menggunakan teknologi/aplikasi/system/tool.
Process the Data -> Data diproses dan dibandingkan dengan CSF (Critical Success Factor), KPI (Key Performance Indicator), atau indikator lainnya.
Analyze the data -> Analisa data terhadap parameter-parameter (pencapaian, tren, dampak dari layanan yang diberikan terhadap bisnis/tujuan bisnis.)
Present the information -> Mengolah data menjadi informasi, menampilkan data menjadi alat untuk peningkatan.
Implement corrective action -> Melakukan tindakan perbaikan terhadap masukkan yang menjadi dasar peningkatan.
Last updated