Mengetahui tujuan dari CSI dalam mencapai tujuan bisnis
Tujuan dari CSI adalah melakukan kombinasi dari berbagai metode dan prinsip yang terdapat manajemen kualitas dalam upaya meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan dengan biaya dan kinerja seoptimal mungkin.
Bentuk dari kombinasi dari metode dan prinsip manajemen kualitas yang digunakan adalah Plan, Do, Check, Act (PDCA). PDCA adalah metode manajemen penyelesaian masalah dengan empat langkah berulang, yakni perencanaan (plan), tindakan (do), pengecekan (check), dan tindakan (act).