Scope
Definisi
Scope (cakupan) merupakan cakupan manajemen TI yang ditangani berbasis ITIL pada perusahaan yang menerapkan teknologi informasi didalamnya.
Scope bertujuan untuk memastikan bahwa semua service, baik utama dan pendukung beserta dengan penyedia dan pengguna service, dapat didokumentasikan dengan baik sehingga proses interaksi didalamnya dapat diketahui secara mendetail.
RACI Model
ITIL memiliki model yang bernama RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) yang bertindak sebagai sebuah matriks otoritas setiap role sesuai dengan hirarki pada perusahaan, dalam kaitannya dengan proses dan aktivitas sesuai dengan scope.
Responsible
Melaksanakan sebuah proses atau aktivitas bisnis
Melakukan pekerjaan
Accountable
Memiliki kepemilikan dan hasil akhir aktivitas bisnis
Pemilik utama
Consulted
Memberikan masukan dalam bentuk informasi dan pengetahuan
Memberikan dampingan
Informed
Menerima informasi mengenai pelaksanaan aktivitas bisnis
Perlu mengetahui aktivitas bisnis
Last updated