Pendahuluan Service Design
Mengenal lebih jauh mengenai service design
Informasi Penulis
Nama: I Gusti Ngurah Agung Krisna Adhitya
NIM: 2005551072
Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Universitas Udayana
Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI (A)
Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.
Pendahuluan
Untuk mampu memberikan kegunaan/manfaat secara maksimal ke konsumen, sebuah perusahaan dapat menggunakan layanan berbasis TI untuk mencapai tujuan tersebut.
Layanan TI yang baik harus didesain terlebih dahulu agar sesuai dengan tujuan bisnis yang ingin dicapai oleh suatu bisnis/organisasi.
Contoh desain layanan TI bagi beberapa instansi, diantaranya:
Pemerintah memiliki tujuan bisnis pelayanan publik terbaik bagi masyarakatnya. Sehingga desain layanan TI yang dirancang harus mampu memberikan layanan publik yang efisien dan terintegrasi dengan sumber data pemerintah lainnya.
Perusahaan yang bergerak di bidang bisnis penjualan produk sebaiknya memiliki desain layanan TI yang mampu memberikan kepuasan konsumen sehingga kepercayaan terhadap brand, perusahaan dan produk yang ditawarkan menjadi lebih meningkat.
Tujuan
Service Design bertujuan untuk memudahkan proses implementasi layanan TI secara sistematis sesuai dengan kaidah-kaidah best practices dalam ITSM
Prinsip dan Metode
Prinsip dan metode dalam service design diperlukan untuk melakukan konversi tujuan bisnis suatu perusahaan menjadi sebuah portofolio layanan berbasis TI. Service Design juga memuat prinsip dan metode desain untuk aset pendukung layanan berbasis TI yang dimiliki oleh perusahaan.
Ruang Lingkup
Dalam Service Design, ruang lingkup didalamnya tidak hanya mencakup desain layanan berbasis TI namun juga proses dan upaya peningkatan kualitas dari layanan tersebut. Ruang lingkup Service Design juga mencakup keberlanjutan kinerja layanan.
Last updated