Pendahuluan CSI

Mengenal lebih dalam mengenai Continual Service Improvement dalam ITIL

Informasi Penulis

Nama: I Gusti Ngurah Agung Krisna Adhitya

NIM: 2005551072

Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Universitas Udayana

Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI (A)

Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.

Continual Service Improvement

Continual Service Improvement (CSI) adalah proses untuk melakukan dokumentasi proses, tahapan, dan hasil identifikasi serta perbaikan terhadap standarisasi-standarisasi yang digunakan oleh suatu perusahaan.

CSI juga mendokumentasikan mengenai keterlibatan sumber daya manusia seperti karyawan dalam proses pencapaian tujuan bisnis. Dalam CSI, terdapat siklus Plan, Do, Check, Act (PDCA) yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen.

Dengan CSI, penyediaan layanan mampu ditingkatkan menjadi senantiasa lebih baik dibandingkan dengan sebelumnya dengan cost dan tingkat kinerja seoptimal mungkin.