Pengenalan ITIL

Mengetahui lebih lanjut mengenai Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Informasi Penulis

Nama: I Gusti Ngurah Agung Krisna Adhitya

NIM: 2005551072

Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Universitas Udayana

Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI (A)

Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.

ITIL

Perusahaan yang menggunakan IT dalam proses bisnis mereka memerlukan sebuah panduan untuk membantu dalam standarisasi manajemen layanan TI yang mereka miliki.

Untuk memenuhi kebutuhan ini, pemerintah Inggris dibawah agensi CCTA (Central Computing and Telecommunication Agency) menciptakan sebuah kumpulan rekomendasi mengenai manajemen layanan TI yang dinamakan sebagai Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

ITIL merupakan sebuah kumpulan dari kerangka kerja (framework), praktik terbaik (best practices), dan panduan (guidelines) untuk manajemen layanan TI yang berfokus pada menyetarakan layanan TI dengan kebutuhan bisnis.

ITSM dan ITIL merupakan dua hal yang berbeda.

ITSM mengacu pada proses manajemen dari layanan berbasis teknologi informasi (selengkapnya dapat dilihat kembali pada catatan kuliah perdana).

Sedangkan ITIL mengacu pada panduan mengenai cara terbaik untuk melakukan manajemen layanan TI tersebut.

ITIL pertama kali digunakan pada tahun 1980-an, hal tersebut dilatarbelakangi oleh masifnya penggunakan komputer dan peralatan komputasi lainnya pada perusahaan.

Kumpulan praktik terbaik (best practices) yang terdapat dalam ITIL dapat digunakan dan diimplementasikan secara universal pada sektor publik, privat, dan internasional. Dengan mengikuti praktik terbaik, suatu perusahaan dapat memanajemen serta memitigasi risiko, sekaligus meningkatkan nilai yang diberikan oleh layanan TI yang mereka miliki.